Своєчасна оплата послуг водопостачання та водовідведення та зменшення накопиченої заборгованості – це основні умови фінансової стабільності КП «Луцькводоканал» та гарантія отримання якісних послуг у домівку кожного споживача.
З 7 серпня на підприємстві в тестовому режимі запрацювала автоматизована система інформування населення про заборгованість «Call Center DTR». Це спеціальна програма, яка дозволяє телефонувати споживачам та нагадувати про необхідність погасити заборгованість. Автоінформатор автоматично набирає номер телефону, чекає доки піднімуть трубку та видає повідомлення кожному боржнику. Автодозвін здійснюється до боржників, які мають заборгованість більше 100 грн. та тих, хто має поточну заборгованість (від 1 місяця). Важливо щоб людина прослухала повідомлення до кінця, тому що кинувши трубку під час сповіщення, система знову включить споживача до переліку тих, кому ще потрібно дзвонити.
Дані про боржників оновлюються щодня. Споживачам, яким був здійснений дзвінок необхідно погасити борг протягом 5 днів та надати квитанцію про оплату у відділ збуту КП «Луцькводоканал». Лише після цього Вас не турбуватимуть телефонні дзвінки.
В який час доби здійснюється автодозвін? - Система автодозвону здійснюється в час, коли більшість людей перебувають вдома - в робочі дні (пн..-пт.) з 18.00 до 21.00, у вихідні – з 9.00 год. до 20.00.
Про ефективність системи автодозвону ми поцікавились в начальника відділу збуту Цвяка Віктора Миколайовича:
- Говорити про ефективність самої системи поки ще рано, оскільки майже місяць вона працювала у тестовому режимі. Ми відпрацьовували певні недоліки, які виникали під час автодозвону, зокрема невірні номери телефонів, невідповідність стану заборгованості споживача реальним цифрам тощо. Тому просимо споживачів з розумінням віднестися до тимчасових незручностей, пов’язаних з вдосконаленням роботи системи. Вже в вересні, усунувши ці «прогалини»,, система автодозвону почала функціонувати більш чітко. Варто наголосити на тому, що дзвінок на один і той же номер буде здійснюватись до тих пір, поки людина не прослухає інформацію до кінця. Автодозвін буде відключений в тому випадку, коли споживачем буде погашена заборгованість. Хочу сказати, що введення «Call Center DTR» - це ще один метод так званої «боротьби» з боржниками, який не дасть недобросовісним споживачам забути про свій борг.
Нагадаємо, що відділ збуту веде постійну роботу по стягненню заборгованості за надані послуги водопостачання та водовідведення. Зокрема проводяться усні бесіди з боржниками, надсилаються попередження про обмеження послуг, ведеться претензійно-позовна робота, пропонується укладання договорів реструктуризації. До злісних неплатників водоканал змушений застосовувати кардинальні методи, зокрема обмеження споживача від послуг водопостачання чи водовідведення.
Надіємось, що такий моральний метод впливу на боржників вплине на платіжну дисципліну споживачів, адже сьогодні стабільна робота системи водопостачання та водовідведення напряму залежить від своєчасної та повної оплати послуг, що надає комунальне підприємство «Луцькводоканал».
Прес-служба КП «Луцькводоканал»